PGF Solutions garantisce al Cliente assistenza e supporto tecnico immediato a cura di personale qualificato. Il servizio comprende: Help Desk & Service Level Agreement (SLA) management, Application Maintenance & Support (h24) con diversi SLA (es: tempo di risposta in 30 minuti, soluzione provvisoria in 4 ore).

Nell’ambito dell’assistenza e della manutenzione delle soluzioni e dei sistemi, PGF Solutions offre al Cliente una verifica continua delle performance dei sistemi, al fine di ottimizzare risorse e processi. Questo monitoraggio è fondamentale per individuare aree di miglioramento e porre in essere interventi mirati, azzerando costi di inefficienza o di correzioni tardive. Il servizio include diverse attività, quali quelle di SW Remedy Service, Remote Emergency Support Services (24×7), installazione e aggiornamento.